Анкета кандидата — Ассистент коммерческого директора

В 09:00 вы получили пять задач:

1. Клиент ждёт исправленное коммерческое предложение до 11:00.
2. В 10:00 у коммерческого директора планёрка, для которой нужна сводка по текущим сделкам.
3. Новый клиент направил запрос на обучение 40 сотрудников и ожидает обратный звонок.
4. Менеджер не обновил информацию по важной сделке в AmoCRM.
5. До конца дня необходимо подготовить список сделок для повторного контакта.

Задание: расположите задачи в порядке приоритетности. Опишите, что вы сделаете в первые 30 минут и какие действия сможете передать другим сотрудникам.

Клиент получил коммерческое предложение три дня назад, но не дал обратную связь. Ранее он планировал обучить 25 сотрудников и хотел начать обучение в ближайшее время.

Задание: подготовьте короткое сообщение клиенту, которое:

• корректно напомнит о коммерческом предложении;
• поможет выяснить текущий статус;
• предложит конкретный следующий шаг;
• не будет выглядеть навязчиво.

В понедельник выходит новый менеджер по работе с клиентами. У него нет опыта в дополнительном профессиональном образовании и AmoCRM.

Задание: составьте краткий план его первого рабочего дня:

• с кем необходимо познакомиться;
• какие доступы и материалы предоставить;
• какую информацию изучить;
• какую первую практическую задачу поставить;
• какой результат проверить в конце дня.

Сотрудник второй раз переносит срок подготовки документов для клиента. Сегодня он написал: «Не успеваю, закончу завтра». Но завтра утром документы уже должны быть направлены клиенту.

Опишите:

• что вы уточните у сотрудника;
• какие варианты решения предложите;
• когда сообщите коммерческому директору;
• как зафиксируете новую договорённость;
• что сделаете, чтобы клиент не столкнулся с задержкой.

Компания привлекает внешних преподавателей, экспертов и подрядчиков для выполнения отдельных проектов. Сейчас информация о договорённостях, документах, сроках и результатах хранится в переписках и отдельных файлах. Из-за этого задачи могут теряться, документы запрашиваются с опозданием, а руководитель не видит актуальный статус работы.

Задание: используя любой ИИ-инструмент, разработайте понятную систему взаимодействия с подрядчиками и соисполнителями. В ответе представьте:

1. основные этапы работы с подрядчиком — от выбора исполнителя до приёмки результата и оплаты;
2. структуру рабочей таблицы для контроля контактов, вида работ, стоимости, документов, сроков, статуса, качества и рисков;
3. краткий чек-лист запуска подрядчика в работу;
4. порядок контроля промежуточных сроков и качества выполнения;
5. формат краткой еженедельной сводки для руководителя;
6. запрос, который вы использовали при работе с ИИ;
7. краткий комментарий: что вы проверили, изменили или исключили из ответа ИИ.

Подрядчик должен предоставить готовый результат через два дня, но сообщает, что сможет завершить работу только через неделю. Перенос срока может повлиять на обязательства компании перед клиентом.

Опишите:

• какие вопросы зададите подрядчику;
• какие варианты решения предложите;
• когда проинформируете коммерческого директора;
• как зафиксируете новые договорённости;
• какие меры предложите, чтобы снизить риск повторения ситуации.