Кейс №1: Первичный звонок клиенту
Задача: Предстоит первичный звонок потенциальному клиенту (промышленное предприятие 1000+ сотрудников). Нужно заинтересовать продуктом, коротко презентовать и договориться о заключении договора.
- Как будете готовиться к звонку?
- Какие основные моменты включите в скрипт звонка?
- Что сделаете, если клиент сразу откажется от рассмотрения предложения?
Обязателен текст или файл
Кейс №2: Работа с возражениями
Задача: Клиент сомневается из-за цены, у него есть текущий поставщик с более выгодными коммерческими условиями.
- Опишите шаги, которые используете для обработки возражений.
- Как продемонстрируете ценность, чтобы преодолеть сомнения клиента?
- Какой предпримите следующий шаг?
Обязателен текст или файл
Кейс №3: Переговоры о скидке
Задача: Заказчик требует скидку. Нужно сохранить сделку и обеспечить выгоду для компании.
- Какой подход примените при переговорах о скидке?
- Есть ли ситуации, когда скидки лучше избегать?
- Чем замените скидку для повышения привлекательности сделки?
Обязателен текст или файл
Кейс №4: Планирование рабочего дня
Задача: Составьте график дня с учётом звонков, CRM, отчётности и встреч.
- Сколько времени выделите на первичные звонки?
- Когда планируете подготовку КП и выполнение отчётов?
- Насколько эффективно распределяете своё время между задачами?
Обязателен текст или файл
Кейс №5: Решение конфликтной ситуации
Задача: Постоянный клиент недоволен качеством услуги (обучающий курс). Нужен план разрешения с сохранением лояльности.
- Какие шаги предпримете для разрешения конфликта?
- Как получите обратную связь от недовольного клиента?
- Предложите меры по улучшению качества обслуживания.
Обязателен текст или файл